اگرچه صدها سوال مصاحبه رفتاری برای کمک به کارفرمایان در دسترس است تا متقاضیان را بر اساس آن مورد ارزیابی قرار دهند، اما 11 سوال زیر، از جمله سوالاتی هستند که حتما باید مورد پرسش قرار بگیرند:
- زمانی را توصیف کنید که احساس می‌کرده‌اید شکست خورده‌اید. چگونه با ناملایمات مواجه شدید؟
نشان می‌دهد که متقاضی در زمانی که کار دشوار می‌شود، یا زمانی که احساس می‌کند کنترلی بر شرایط ندارد، چقدر خودانگیزه است. آنها چگونه می‌توانند چالش‌های یک پروژه‌ای را که در حال شکست است، حل و فصل نمایند. یا این افراد چه اقداماتی برای اطمینان از رعایت زمان‌های تعیین شده در پروژه‌ها انجام می‌دهند؟ آیا افراد در موقعیت‌های شکست، آنقدر مساله را درونی می‌کنند که به مرور زمان آنقدر ناامید می‌شوند که تصمیم می‌گیرند در پی شغل دیگری باشند یا با مربی یا همکار خود طوفان فکری می‌کنند یا با مدیری که ایده آنها را نپذیرفته است بحث و گفت‌وگو می‌کنند تا مسیر بهتری را برای ایده‌پردازی پیدا کنند.
- زمانی را توصیف کنید که از شما خواسته شد کاری را انجام دهید یا مسئولیت طرحی را بر عهده بگیرید که برخلاف ارزش‌های شما بود. چه کار کردید؟ نتیجه چه بود؟
نشان دهنده صداقت و ارزش‌ها و نحوه ارتباط کارجو با نیازهای خود در موقعیت‌های ناراحت کننده و نامطمئن است. هم‌چنین به ما کمک می‌کند تا متوجه شویم که آیا ارزش‌های سازمانی ما متناسب با این فرد هست یا خیر.
- به هیجان انگیزترین و انرژی بخش‌ترین موقعیتی که اخیرا در شغل خود تجربه کرده‌اید، فکر کنید. به طور خاص از چه چیزی در مورد آن لذت بردید؟ چرا؟
به شناسایی تناسب فرهنگی متقاضی با سازمان کمک می‌کند. برای مثال، اگر پرانرژی‌ترین جنبه شغلی متقاضی، تعامل روزانه با مشتریان بوده است، اما هیچ نوع تعامل مشابهی در نقش پیشنهادی ما وجود ندارد، ممکن است لازم باشد برای اطمینان از تناسب فرد با شغل، بررسی بیشتری انجام شود.
- یکی از دوره‌های شغلی اخیر خود که در آن کم‌ترین میزان انرژی را داشتید، در نظر بگیرید. چگونه بوده است؟ چگونه به آن پاسخ دادید؟
این سوال نیز به شناسایی تناسب فرهنگ فرد یا شغل کمک می‌کند. اگر دوره‌ای که فرد توصیف می‌کند، مربوط به زمانی بوده است که متقاضی به طور منظم با مشتریان مکاتبه می‌کرده، اما ترجیح می‌داده به تنهایی کار کند، این شغل – به‌ویژه اگر شامل مکاتبات مداوم با مشتری باشد – ممکن است برای فرد مناسب نباشد.
- زمانی را توصیف کنید که کارهای زیادی برای انجام دادن داشتید، اما منابع کافی نداشتید. چگونه شرایط را مدیریت کردید؟
چگونگی واکنش متقاضی به شرایط پرفشار و هم‌چنین مهارت‌های حل مسئله وی را نشانی می‌دهد. به عنوان مثال، اگر فرد بیان کند که چگونه با همکار خود منابع اضافی را مبادله کرده است، ابتکار عمل را نشان می‌دهد.
- 6. موقعیتی را توصیف کنید که در آن باید تصمیم سختی می‌گرفتید که رئیستان را تحت تاثیر قرار می‌داد. فرآیند تصمیم‌گیری شما چگونه بود؟ نتیجه چه بود؟
سرنخ‌هایی در مورد قاطعیت و هم‌چنین اعتماد به نفس متقاضی به ما ارائه می‌کند. علاوه‌بر این، پرسیدن اینکه نتیجه چه بوده است به تعیین کیفیت تصمیم متقاضی نیز کمک می‌کند.
- 7. زمانی را توصیف کنید که شما بیش از حد تلاش کرده‌اید. چرا؟ نتیجه چه بود؟
سرنخ‌هایی را در مورد انگیزه متقاضی و چرایی انجام این کار ارائه می‌دهد. آیا کاندیدا برای تلاش بیشتر انگیزه درونی دارد یا رویداد یکباره بوده است. اگر یکبار بوده، انگیزه فرد چه بوده است؟
- موقعیتی را توصیف کنید که در آن شما و یکی از همکارانتان که به حمایت وی متکی بودید، با یکدیگر تعارض داشتید. چگونه شرایط را مدیریت کردید؟
توانایی‌های حل تعارض متقاضی را نشان می‌دهد. هم‌چنین می‌تواند نشان دهد که کاندید به چه میزان در منطبق کردن انتظارات خود و یا رفتار فروتنانه برای دستیابی به منافع سازمانی انعطاف‌پذیر است.
- مثالی را مطرح کنید که در آن با یکی از مشتریان اصلی سازمان در موقعیت دشواری قرار گرفته‌اید که باید آن را حل می‌کردید. چه قدم‌هایی برداشتید؟ نتیجه چه بود؟
مهارت‌های مدیریت ارتباط با مشتری و هم‌چنین سرسختی فرد در حل مسئله را به نمایش می‌گذارد. هم‌چنین نشان می‌دهد که چقدر افراد بین یک مشکل و نتیجه معنادار می‌توانند ارتباط برقرار کنند.
- زمانی را توصیف کنید که باید مشارکت یکی از کارکنان یا رهبران را که هیچ اختیاری نسبت به او نداشتید، برای اجرایی کردن یک ایده یا انجام پروژه جدید جلب می‌کردید. چگونه این کار را انجام دادید؟
نشان دهنده توانایی متقاضی در ارتباطات و تأثیرگذاری بر دیگران است. اینکه چقدر می‌تواند در یک محیط ماتریسی خوب عمل کند.
- زمانی را توصیف کنید که اشتباهی در کار مرتکب شده‌اید که هزینه مالی یا زمانی برای شرکت به همراه داشته است. شرایط را چگونه مدیریت کرده‌اید؟
توانایی متقاضی را در پذیرش اشتباهات خود و اصلاح فوری وضعیت نشان می‌دهد. اینکه آیا فرد از اشتباهات خود درس گرفته و برای جلوگیری از تکرار آنها اقداماتی را انجام داده است یا خیر.
