دبرا کوری (Debra Corey) در محل کار پیشین خود در حال آمادهسازی کمپینی برای معرفی سیستم جدید مزایا بود و با توزیع پرسشنامهای از کارکنان خواست، اعلام کنند که آیا مایلند اخبار مرتبط با مزایای سازمان را در ایمیل خود دریافت کنند یا خیر؟ او حدس میزد اکثر کارکنان تمایل داشته باشند که صندوق ایمیل خود را خلوت نگه دارند، در حالی که کارکنان به شدت مایل بودند که این ایمیلها را دریافت کنند.
دبرا کوری نویسنده و مدیر موسسه ریوارد گیتوی با بیش از 30 سال فعالیت در این زمینه، در کتاب «ارتباط منابع انسانی موثر از منظر منابع انسانی» به بیان اصولی میپردازد که با استفاده از آنها میتوان حوزههای مختلف مدیریت منابع انسانی، مانند اصلاح و ارتقای سطح ارتباطات، جذب نیروهای با استعداد و طراحی کمپینهای ارتباطی مختلف را بهبود ببخشد. این کتاب میتواند برای مدیران و افراد شاغل در حوزهی مدیریت منابع انسانی و حتی افرادی که میخواهند در تعاملات کاری خود ارتباطاتی قویتر و موثرتر داشته باشند، مناسب باشد.
دبرا کوری مینویسد که باید سوالات مناسب از افراد مناسب پرسیده شود. در کسبوکارها نیز باید از چنین راهکاری استفاده کرد؛ به طوری که برای ارتباط موثرتر با کارکنان خود، باید اطلاعاتی ارزشمند در مورد آنها جمعآوری کنیم. در قسمتی از کتاب آمده است: «والت دیزنی میگوید: میتوان شگفتانگیزترین مکان دنیا را طراحی و احداث نمود، اما برای آنکه یک رویا به واقعیت تبدیل شود، به افراد نیاز داریم. این موضوع برای ارتباطات منابع انسانی نیز صادق است.»
اکثر شرکتها در ارتباط با مشتریان خود بسیار آگاهانه عمل میکنند، ولی در ارتباط با کارکنان خود، اهمیت کافی را اعمال نمیکنند، که این کار بسیار اشتباه است؛ چراکه به همان اندازه که ارتباط با مشتریان مهم است، ارتباط با کارکنان نیز از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. منابع انسانی سنتی، بر قراردادها، طرحهای بازنشستگی، آموزش و جذب نیرو تمرکز میکند. اما به نحوهی بیان این امور، به گونهای که کارکنان را برای تعامل با شرکت تشویق کند توجه چندانی ندارد. با داشتن منبعی مناسب و مطالعه آن میتوان از راهکارهایی مناسب در جهت بهبود این موضوع در شرکت یا سازمان خود استفاده کرد.
ما انسانها موجوداتی اجتماعی هستیم و ارتباطات، نقش قابل توجهی در زندگی ما ایفا میکنند. از طرفی «ارتباطات منابع انسانی» بخش مهمی از موفقیت یک کسبوکار را تشکیل میدهد؛ چراکه تاثیر مستقیمی بر تعامل کارکنان با یکدیگر دارد. ارتباطات موثر باید کارکنان را جذب کند و باعث شکلگیری اعتماد شود. اعتماد در کار نشان میدهد کارکنان در جهت رسیدن به بهترین نتایج تلاش بیشتری خواهند کرد. مطالعهای توسط موسسه رهبری و مدیریت به این موضوع پی برد که ارتباطات صادقانه و آزاد، کلید ایجاد اعتماد در محل کار است.
ارتباط با کارکنان را میتوان همانند تماشاچیان یک نمایش در نظر گرفت؛ اگر بخواهیم جذب نمایش شوند، باید توجهشان را جلب و کنجکاوی آنها را تحریک کنیم. در غیر این صورت ممکن است در صندلیهای خود خوابشان ببرد. برای مثال میتوان برندسازی مفرح ایجاد کرد و از شعارهای هیجانانگیز استفاده کرد.
این کتاب سعی در اصلاح رویکردها و تکمیل استراتژیهای مدیریت منابع انسانی سازمانها دارد. نقش دپارتمان مدیریت منابع انسانی در سازمانها و شرکتهای بزرگ و کوچک، روزبهروز پررنگتر میشود.
