آیا می‌توانید با اطمینان بگویید که 100٪ کارمندان شما در محل کار احساس امنیت می‌کنند؟ برای رهبران کسب و کار و متولیان منابع انسانی، اطمینان از سلامت و امنیت روانی و فیزیکی همه افراد در محل کار ضروری است.
حتی بهترین سازمان‌ها ممکن است در مقاطعی با چالش‌هایی مانند رفتار نادرست، آزار و اذیت و… روبرو شوند. به همین دلیل بسیار مهم است که کارمندان بتوانند همیشه به صورت آزادانه صحبت کنند. هر زمان که مشکلی پیش بیاید، “فرهنگ گفتگو کردن” می‌تواند به شما کمک کند سریعتر و مؤثرتر به مشکل پاسخ دهید. این فرهنگ به کارکنان نیز کمک می‌کند احساس امنیت کنند، که به نوبه خود منجر به افزایش بهره‌وری و خوب‌زیستی می‌شود.
در عمل، اطمینان از اینکه افراد در محل کار احساس امنیت می‌کنند، کار ساده‌ای نیست. اما اقدامات زیر می‌تواند به سازمان شما کمک کند تا احساس امنیت روانی را ایجاد و حفظ کنید:
تنظیم سیاست‌های مقابله با رفتارهای انتقام‌جویانه
در سازمان‌ها، رفتارهای تلافی‌جویانه ممکن است خود را از طریق اقداماتی مانند به حاشیه راندن یا نادیده گرفتن افراد، گزارش عملکرد منفی درباره آنها، تخصیص مرتب شیفت‌های کاری ناخواسته به افراد و… نشان دهد. انتقام‌جویی حتی می‌تواند تا آنجا پیش برود که شخصی به دلیل اظهار نظر کردن اخراج شود.
مدیران باید تشویق شوند تا به نگرانی‌های کارکنان گوش فرا دهند و آنها را درک کنند و نیز در راستای حل آنها به سرعت اقدام کنند. در غیر این صورت، کارکنان ممکن است به دلیل ترس از تلافی مشکلات را گزارش نکنند. با توجه به مقتضیات سازمان خود، می‌توانید با شناسایی رفتارهای تلافی‌جویانه احتمالی در سازمانتان، به تدوین رویه‌هایی برای مقابله با رفتارهای تلافی‌جویانه بپردازید و مستندات آن را در دسترس همه افراد قرار دهید.
استفاده از ابزارهای ارتباطی به صورت ناشناس
ابزارهای ارتباطی به صورت ناشناس، گزارش تخلف و یا گفتگو درباره برخی مسائل را برای کارکنان آسان‌تر می‌کند. ناشناس بودن حیاتی است، زیرا احساس امنیت و راحتی بیشتری به افرادی که تمایل به گفتگو دارند می‌دهد. سازمان‌ها، هم می‌توانند یک سیستم ارتباطی ناشناس داخلی برای خود ایجاد کنند و هم می‌توانند این کار را به یک ارائه‌دهنده سرویس شخص ثالث برون‌سپاری کنند. شاید برون‌سپاری این کار به کارکنان حس بهتری منتقل کند، زیرا احتمالاً کمتر نگران این خواهند بود که پیام‌های آنها دست‌کاری شود.
طبیعتاً آرزوی هر سازمانی این است که با غنی‌تر کردن فرهنگ خود فضایی را ایجاد کند که افراد بتوانند بالغانه و به دور از هرگونه ترس و نگرانی، با یکدیگر به صورت مستقیم گفتگو کنند، اما این امر نیازمند آموزش‌ها و اقدامات فرهنگی گسترده‌ایست و تا رسیدن به آن نقطه می‌توان از ابزارهایی مانند ابزارهای گفتگو به صورت ناشناس بهره برد.
آموزش مهارت مدیریت تعارض به مدیران
با اطمینان می‌توان گفت که به وجود آمدن تعارض در یک سازمان امری اجتناب‌ناپذیر است. متولیان منابع انسانی بیشتر از هرکسی بر این امر واقف هستند و لازم است که جهت تقویت مهارت مدیریت تعارض در کارکنان و به خصوص مدیران سازمان برنامه‌ریزی کنند. همچنین می‌توان از استراتژی‌هایی برای تشخیص زودتر مسائل و رسیدن سریعتر به راه‌حل‌ها بهره گرفت تا پیش از اینکه مسائل به نقطه بحرانی خود برسند تحت کنترل قرار گیرند.
درک علت اصلی به وجود آمدن تعارضات اغلب اولین گام در حل آن است. رایج‌ترین دلایل بروز تعارض عبارتند از: استرس در محل کار، تضاد منافع، رهبری ضعیف، تفاوت‌های شخصیتی، تفاوت زاویه دید افراد و… .
هرچه مدیران آموزش‌های مدیریت و حل تعارض بیشتری دریافت کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که کارکنان نیز به «سیاست‌های درهای باز» اعتماد کنند. در نهایت، این می‌تواند تعارضات را کاهش دهد و خوب‌زیستی را در تیم‌های شما افزایش دهد.
دریافت بازخورد از کارکنان
شما نمی‌دانید که آیا افراد از تلاش‌های شما برای کمک به آنها در محل کار احساس رضایت و امنیت دارند یا خیر، مگر اینکه از آنها بخواهید که به شما بازخورد بدهند. با جمع‌آوری دوره‌ای بازخورد به طرق مختلف و اقدام بر اساس آنها، می‌توانید به طور مداوم رضایت و احساس امنیت کارکنان را در طول زمان بهبود ببخشید.
این نکته را در نظر داشته باشید که: طبق تحقیقات (در خارج از کشور)، 78 درصد از کارکنان مایل و خوشحال هستند که در نظرسنجی‌های بازخورد سازمان شرکت کنند. با این حال، تنها 50 درصد فکر می‌کنند که ورودی آنها منجر به تغییرات معنی‌دار می‌شود. بسیار مهم است که پس از دریافت هرگونه بازخورد از کارکنان، بازخوردهای آنها را تحلیل کنید و بر اساس آنها اقداماتی را انجام دهید، تا از این طریق به آنها این احساس را منتقل کنید که نظرات آنها برای شما مهم است و تا جای ممکن نظراتشان را اعمال خواهید کرد، در غیر این صورت، تمامی تلاش‌های شما نتیجه معکوس خواهد داشت و کارکنان نسبت به شما بی‌اعتماد خواهند شد.
وقتی افراد در محل کار احساس امنیت کنند، بهره‌وری و خوب‌زیستی آنها افزایش پیدا خواهد کرد. راه‌حل ایده‌آل، ترکیب تمامی موارد گفته شده در بالا می‌باشد. هر مکانیزم همراه با مکانیزم‌های دیگر سبب ایجاد رویکردی جامع‌تر برای حفظ خوب‌زیستی افراد در محل کار می‌شود. هنگامی که این رویکرد به طور مدبرانه اجرا شود، می‌تواند احساس امنیت و اعتماد را در سراسر سازمان شما افزایش دهد.
لطفاً تجربیات خود را در این زمینه با ما به اشتراک بگذارید.
