ممکن است کارمندان این‌طور فکر کنند راه حل تعارض در محل کار اجتناب از آن به هر قیمتی است، اما در واقع این‌طور نیست.

بر اساس پژوهش پلتفرم Gitnux، هشتاد و پنج درصد از کارمندان ایالات متحده سطوحی از تعارض را در محل کار تجربه کرده‌اند. به طور متوسط، کارمندان ۲.۸ ساعت در هفته را صرف حل اختلافات می‌کنند، در حالی که مدیران تقریباً ۱۵درصد از زمان خود را صرف حل تعارضات کاری می‌کنند. اما اگر راهبردهای مناسبی وجود داشته باشد، حل تعارض نباید زمان بر باشد.

جاستین جونز فوسو، سخنران و بنیانگذار Work Meaningful، یک سرویس مشاوره تجاری، می‌گوید: «در سطح جهانی ما در یک وضعیت تضاد شدید قرار داریم – و این مورد در حال افزایش است. این مسائل در مقیاس بزرگ به محیط کار نفوذ می‌کند و باعث می‌شود بسیاری افراد از صحبت کردن هراس داشته باشند زیرا نمی‌خواهند درگیری‌های بیشتری را شروع کنند.»

براین اساس ۵۶ درصد از کارکنانی که تعارض را در محل کار تجربه کرده‌اند، گزارش داده‌اند که این تعارضات به استرس، اضطراب و افسردگی منجر شده است، و ۴۰درصد گزارش کردند که انگیزه کمتری برای کار کردن دارند. تقریباً نیمی از کارمندان، درگیری بین شخصیت‌ها یا منیت‌ها را عامل اصلی درگیری‌های محل کار می‌دانستند، در حالی که ۲۹ درصد رهبری ضعیف، ۲۶ درصد عدم صداقت و ۲۳ درصد مشکلات با مدیران را عامل اصلی توصیف کردند.

تعارض مستمر در محل کار می‌تواند به مشارکت کم کارکنان و حتی جابجایی زیاد منجر شود. در واقع Gitnux دریافت که ۳۸ درصد از کارمندان به دلیل فرهنگ ضعیف در محل کار یا احساسی که با آن سازگار نیستند می‌خواهند کار را ترک کنند. به گفته جاستین جونز فوسو ، با تمام این اوصاف نباید از تعارض دلسرد شد.

جونز فوسو می گوید: «ارتباطات و درگیری ها به خودی خود موارد بدی نیستند. ” عدم احترام به تعارض و حل و فصل آن‌ها، همراه با قطبی‌سازی ناسالم است که منجر به بی احترامی در محل کار می شود.”

کارمندان نمی‌خواهند اخراج شوند – می‌ترسند چیز اشتباهی بگویند یا کار اشتباهی انجام دهند – و این باعث سکوتشان می‌شود. سازمان‌ها همچنان به مبارزه با درگیری و تعارض ادامه می‌دهند، بنابراین چگونه می‌توان افراد را به یک ذهنیت قطعی در مورد درگیری در داخل و خارج از محل کار رساند؟

در شرایط دورکاری شاهد افزایش تعامل با بسیاری از کارمندان بودیم زیرا آن‌ها با هیچ نوع تضادی در محل کار سر و کار نداشتند. برای مثال، گروه‌های اقلیت در خانه با تعصب یا تبعیض ناخودآگاه سروکار نداشتند، در حالی که در شرایط کاری حضوری ممکن است وضعیت متفاوت باشد.

درواقع اگرچه بازگشت به محیط کاری حضوری فرصتی عالی برای بهبود ارتباطات است، اما تجربه کارمندان تحت‌تأثیر قرار گرفته است. بسیاری از سازمان‌ها هنوز در تلاشند تا بفهمند چه مواردی برای کارمندانی که قبلاً دورکاری می کردند بهترین است و اکنون در تلاش هستند تا از درگیری میان همکاران جلوگیری کنند.

در قدم اول، دیدگاه خود را به چالش بکشید. این به معنای اولویت دادن به گفتگوی معنادار با همکاران است، مانند برنامه‌ریزی مکالمه‌های ۱۵تا ۲۰دقیقه‌ای با یک نفر برای یادگیری از وی و دانستن آنچه برای او مهم است. برای رهبران، این مورد به معنای حرکت به سمت چیزی است که ما آن را سیاست “خارج از درب” می‌نامیم – سیاستی که آن‌ها را تشویق می‌کند دفتر کار خود را ترک کنند و به طور فیزیکی به میان کارمندان بروند و داستان‌‌ های نیروی کار خود را بشنوند. بدین ترتیب شما حتی قبل از وقوع درگیری و تعارض برای کارمندان احترام قائل می شوید.

رکن دوم این است که به دنبال یادگیری باشید. وقتی خود را در تعاملات سخت می‌بینید، باید از خود بپرسید: “درسی که از این موقعیت می‌گیرم چیست؟”

 رکن سوم پرورش کنجکاوی درمورد موضوع مورد تعارض است. مغز ما به گونه‌ای طراحی شده که در لحظه‌های سخت و درگیری کنجکاو نیست و تنها نتیجه‌گیری می‌کند زیرا این کار آسان‌تر است. در عوض، از طرف مقابل بپرسید که در آن موقعیت به چه چیزی نیاز دارد یا منظورش چیست، زیرا گاهی اوقات متوجه می‌شویم که کاملاً در مورد دو موضوع متفاوت با هم بحث می‌کنیم.

مورد چهارم جستجوی ناحیه خاکستری است. یعنی در بحث و تعارض به دنبال آن نباشیم که یک دیدگاه را اثبات کنیم. این مورد درباره چگونگی گفتگو و حل مسئله با هم، بدون توجه به نتیجه است. و در نهایت، گام آخر احترام گذاشتن است. باید به همه احترام بگذاریم. شما می توانید با کسی مخالفت کنید در حالی که به شخصیت او احترام می گذارید.

تعارض به ما کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیریم. باعث نوآوری و خلاقیت می‌شود. بحث در مورد جوانب مثبت و منفی یک موقعیت یا شنیدن دیدگاه‌ ها و داستان‌های مختلف حس رفاقت را ایجاد می‌کند. آنچه ما واقعاً باید روی آن تمرکز کنیم، اختلاف نظر محترمانه است، یعنی توانایی مخالفت در یک محیط حرفه‌ای بدون آسیب رساندن به فردی که با او مخالف هستید. کارمندان همیشه درگیری‌های داخل محیط کار و حتی خارج از محیط کاری دارند که به محیط کار کشیده می‌شود. پس بهتر است به آن‌ها راهکارهای عملی را برای بهتر شدن حل تعارضات و حل کردن محترمانه اختلافات نشان دهید.