مهمترین عنصر را برای دستیابی به تیم‌های منسجم و با عملکرد بالا می‌توان تنها در یک واژه خلاصه کرد: اعتماد.
اعتماد چسب جادویی است که وقتی شرایط سخت می‌شود شما را در کنار هم نگه می‌دارد. اعتماد ارتباط دو طرفه را امکان پذیر می‌سازد و افراد را با رویکردهای متفاوت در کار و حل مسئله به هم وصل می‌کند تا یک ساختار شرکتی منسجم و قوی را تشکیل دهد.
علاوه بر این، اعتماد استعدادها و خلاقیت یک تیم را پرورش می‌دهد و در نهایت یک تیم و شرکت را قادر می‌سازد در بازار رقابتی پیروز شوند. ایجاد اعتماد فرایندی زمان بر است اما به راحتی از بین می‌رود. اگر این اتفاق افتاد، باید با پشتکار برای بازسازی آن تلاش کنید.
این اصول می‌توانند به شما در ایجاد اعتماد کمک کنند:
انتقاد نادرست، سرزنش و شکایت بیجا نکنید. این مورد همیشه در تجارت یا زندگی شخصی آسان نیست. به دنبال نکات مثبت افراد در محل کار و خانه باشید، که تقریباً همیشه منجر به بهبود رابطه می‌شود.
در قدردانی کردن سخاوتمند باشید. هر زمان که افراد با سخت‌کوشی یا ارائه یک تجربه عالی به مشتریان، کاری را به نحو احسن انجام می‌دهند، مطمئن شوید که از تلاش‌های آن‌ها قدردانی می‌شود. بسیاری از مدیران و مدیران اجرایی نسبت به دستاوردهای دیگران بی‌تفاوت هستند.
- نام همکاران و کارمندانتان را به خاطر بسپارید. “نام یک شخص برای آن شخص شیرین‌ترین و مه‌ترین صدا در هر زبانی است.” یک قانون ساده اما قدرتمند. تا جایی که می‌توانید از نام افراد در مکالمات استفاده کنید – این امرنشانه احترام است و مشخص می‌کند برای آن‌ها ارزش قائل هستید.
- واقعاً به افراد دیگر علاقه‌مند باشید. بهترین راه برای برقراری ارتباط با مردم، یادگیری در مورد آن‌ها است.
- اشتباهات خود را بپذیرید. فرانسیس بریجز، نویسنده فوربس، یکی دیگر از درس‌های کارنگی را جمع‌بندی می‌کند، «داشتن روابط شخصی و حرفه‌ای قوی و باثبات به این بستگی دارد که شما مسئولیت اعمالتان، به‌ویژه اشتباهاتتان را بپذیرید. هیچ‌چیز به اندازه یک تصدیق و عذرخواهی سریع از طرف شما به پایان تنش یا اختلاف کمک نمی‌کند.»
- به اشتباهات خود فکر کنید. همه ما مرتکب اشتباه می‌شویم. تصدیق آن‌ها باعث ایجاد پیوند قوی با همکاران می‌شود.
- مسئولیت اقدامات خود را بر عهده بگیرید.مدیران و مدیران باید مسئولیت کامل اقدامات و تصمیمات خود را بر عهده بگیرند. تجربه به ما آموخته است که این بهترین راه برای ایجاد و حفظ اعتماد در شرکت است.
تحلیل‌گران گوگل ده‌ها تیم را بررسی و با صدها مدیر اجرایی، رهبران تیم و اعضای تیم مصاحبه کرده‌اند. سپس اثربخشی تیم را به چهار روش مختلف ارزیابی کردند: ارزیابی اجرایی تیم، ارزیابی رهبر تیم ، ارزیابی اعضای تیم و عملکرد فروش در برابر سهمیه سه ماهه.
یافته‌ها به چه شکل بودند؟ با اندازه‌گیری ادراک شرکت‌کنندگان و رهبران در برابر داده‌های عملکرد واقعی فروش، آن‌ها به این نتیجه رسیدند که این واقعاً مهم نیست که چه کسی در تیم حضور دارد، بلکه نکته مهم آن است که چگونه تیم با هم کار می‌کند. و مهمترین عاملی که باعث می‌شود اعضای یک تیم با یکدیگر همکاری خوبی داشته باشند اعتماد است.
